Vodafone Net Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri Mobil Veri Ücretini Talep Ediyor

Vodafone Net kullanıcısıyım. İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’nde 26 Şubat’tan bu yana altyapı sorunu nedeniyle ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Ev interneti faturam durduruldu ancak bu durum sorunu çözmüyor, çünkü evde internet olmadığı için tüm ihtiyacımı mobil internet üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve ciddi oranda paket aşımı yaşadım.

Ev internetim günlerdir çalışmadığı için mecburen mobil veri kullandım ve paketimi aştım. Bu aşım ve oluşacak yüksek fatura, benim hatamdan değil, tamamen Vodafone Net hizmetinin günlerdir verilememesinden kaynaklanıyor. Bu mobil veri aşımı ücretlerini kimin ödeyeceğiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

26 Şubat dahil olmak üzere her gün Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında aynı ifadelerle, 18.20’de sorunun çözüleceğinin “öngörüldüğü” söylenip geçiştirildim. Günlerdir aynı saat verilmesine rağmen sorun çözülmedi, herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Bir süreliğine tanımlanan 10 GB haftalık ek internet ise ne mağduriyetimi giderdi ne de verilen sözler kadar işe yaradı.

Müşteri memnuniyetinin ve alınan ücretin karşılığının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Öncelikli talebim, bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun derhal ve kalıcı şekilde giderilerek ev interneti hizmetimin yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca, internetsiz kaldığım bu süre boyunca kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan tüm paket aşımı ve ek ücretlerin tarafıma yansıtılmayarak Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.