Vodafone Ev İnternetinde Yanıltıcı Numara Kullanımı Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Ev İnterneti hizmetiyle ilgili yaşamış olduğum sorunlar artık kabul edilemez bir seviyeye ulaşmıştır. Daha önce hem Şikayetvar üzerinden hem de BTK üzerinden birden fazla başvuru oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde gerçek ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “yanlış departmandasınız” denilerek farklı birimlere aktarılıyorum. Aktarıldığım birimler de tekrar yanlış yerde olduğumu söyleyip başka yerlere yönlendiriyor. Bu süreçte hiçbir birim sorumluluk alıp somut bir çözüm üretmemiş, etkin işleyen bir müşteri hizmetleri sistemiyle karşılaşmamışımdır.

BTK üzerinden açmış olduğum şikayet kapsamında tarafıma sesli dönüş yapıldı ancak burada da sorun çözülmedi. Benden ekran görüntüsü ve çeşitli belgeler talep edildi, istenen tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen yine herhangi bir sonuç alamadım.

Daha da vahim olan nokta ise BTK sistemi üzerinden tarafıma yazılı olarak “0543********53 numarası üzerinden iletişime geçildi ve sorununuz çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap verilmesidir. Bahsi geçen numara bana ait değildir, bu kişinin kim olduğunu bilmiyorum ve hiçbir şekilde tanımıyorum. Benim onayım olmadan, bana ait olmayan bir numara üzerinden işlem yapılmış gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Başvuru sırasında kullanılan sabit numaram sistemlerinizde kayıtlıdır ve bu durum çok kolay bir şekilde doğrulanabilirken, buna rağmen farklı bir numara üzerinden işlem yapılmış gibi gösterilmesi hem son derece ciddiyetsiz hem de güven sarsıcıdır. Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetim halen devam etmektedir.

Sorunuma artık gerçek, şeffaf ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, BTK kaydı üzerinde belirtilen bana ait olmayan numarayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak şikayet sürecini daha üst mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.