Vodafone Net Altyapısına Uymayan 100 Mbps Paketi İçin Haksız Ücret Ve Muhatap Yokluğu

Vodafone Net ağustos ayında ayında tarafıma “100 Mbps internet” adı altında bir tarife satılmış ve bu gerekçeyle faturama ek ücret yansıtılmıştır. Ancak evime gelen teknik ekipleriniz, altyapımın 100 Mbps hızı desteklemediğini açıkça beyan etmiştir. Buna rağmen aylar boyunca tarafıma verilemeyeceği baştan belli olan bir hizmetin bedeli tahsil edilmiştir.

Bu başlı başına ayıplı ve yanıltıcı satış niteliğindeyken, yaşadığım ikinci ve daha vahim sorun ise kurumunuzda hiçbir muhatap bulunmamasıdır.

Defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen;
- Her aramamda farklı birimlere aktarılıyorum,
- Hiçbir yetkili sorumluluk almıyor,
- Kimse yazılı ya da sözlü net bir cevap vermiyor,
- Sorun çözülmediği halde ücret tahsilatı devam ediyor.

Bu durum artık bir “teknik aksaklık” değil, kurumsal ihmal ve tüketiciyle bilinçli şekilde muhatap olunmamasıdır. Tüketicinin parasını alıp, sorun yaşadığında karşısında kimseyi bulamaması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;
- Altyapının desteklemediği bir paketin satılması,
- Sağlanamayan hizmetin bedelinin tahsil edilmesi,
- Tüketicinin muhatapsız bırakılması

hukuka açıkça aykırıdır.

Bu nedenle;
1. Altyapımın desteklemediği 100 Mbps paketi nedeniyle tahsil edilen tüm fazla ücretlerin derhal iadesini,
2. Tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını,
3. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı,
4. Ayrıca kurumunuzun tüketiciyi muhatapsız bırakma pratiğini de şikayet konusu yapacağımı açıkça bildiririm.

Bu mesaj, tarafınıza yapılmış son yazılı iyi niyetli başvurudur. Bundan sonraki süreç yasal yollarla yürütülecektir.