to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnterneti Ve Mobil Hat Arızası Nedeniyle Vodafoneden Hızlı Çözüm Ve Telafi Talebi
Vodafone Türkiye yüzünden hem ev internetim hem de telefon hattım şu anda kullanılamaz durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 5 gündür ev internetim hiç çalışmıyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “bugün düzelecek, yarın düzelecek” denilerek oyalandım, ancak somut hiçbir çözüm sağlanmadı. Abonelik numaram 0007533714 olup, bu süre boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamadım.
Buna ek olarak Vodafone hattım esim olduğu için fiziksel sim karta geçmek istedim. Bunun için Vodafone bayisine gittiğimde, Türk vatandaşı kimliğim olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu nedenle telefon hattımı da kullanamıyorum ve hem ev internetim hem mobil hattım aynı anda devre dışı kalmış durumda.
Vodafone’un bu süreçte net bir bilgi, resmi bir açıklama ve çözüm üretmemesi sebebiyle ciddi anlamda iletişim ve iş gücü kaybı yaşadım. Vodafone’dan ev interneti arızamın derhal giderilmesini, hattımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını, süreçle ilgili resmi ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti/kurumlarına resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Henüz benimle iletişime geçen olmadı ve sorunlarım hala devam ediyor. Ev internetim çalışmıyor, mobil hattıma erişim problemim sürüyor ve tüm işlerim ciddi şekilde etkilenmeye devam ediyor. Tarafıma bugün içinde somut bilgi ve çözüm süreci paylaşılmasını rica ediyorum.
Sorun sonunda giderildi ve internet hizmetim yeniden çalışmaya başladı. Ancak arızanın günler boyunca devam etmesi, net çözüm süresi paylaşılmaması ve sürekli ertelenmesi oldukça mağduriyet ve rahatsızlık oluşturdu. Tüm işlerim internet üzerinden yürüdüğü için bu süreçte ciddi şekilde etkilendim. Benzer durumlarda müşterilere daha hızlı ve daha şeffaf çözüm sunulmasını rica ediyorum.
