Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Fatura İadesi Talebi

Yıllardır Vodafone evde internet kullanıyorum ve özellikle son iki aydır neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için para ödüyorum. Sürekli kopmalar yaşıyorum, bağlantı bir türlü stabil hale gelmedi. Birkaç gün önce ekipler gelip arızayı giderdiklerini söylediler, ancak bugün sabahtan beri modemim açık olmasına rağmen internet ışığı yanmıyor ve yine internete erişemiyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğunu ve 1 Ekim’e kadar beklemem gerektiğini söylediler. Yıllardır müşteri olduğum bir firmadan, bu kadar uzun süreceği söylenen bir kesinti için “bekleyin” dışında bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Hem ben hem ailem uzaktan çalışma, online işlemler, günlük internet kullanımı gibi ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz ama buna rağmen fatura ödemeye devam ediyoruz.

Kullanamadığımız internet için ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu sürekli kopma ve kesinti sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için de tarafıma makul bir iade veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.