Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım hizmette son dönemde ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç gündür internet bağlantımız tamamen kesik; bu sürede ev internetimizi hiç kullanamıyoruz ve mecburen kendi mobil internetimizden faydalanıyoruz. Özellikle üç ayda bir benzer şekilde uzun süreli kesintiler yaşanıyor; geçmişte haftalarca internetin gelmediği zamanlar oldu. Evde ne kablolarda bir işlem yapıldı ne de tarafımızdan yapılan bir değişiklik var, buna rağmen bağlantı durduk yere gidip geliyor.

Son yaşanan kesintiyle ilgili olarak 261193563 numaralı arıza kaydı açıldı ve hizmet numaram 6709012 üzerinden takibimi sürdürüyorum; ancak buna rağmen bugüne kadar sahadan gelen bir ekip ya da sorunu gerçekten çözen bir geri dönüş alamadım. Modem üzerindeki ışıklardan da görüldüğü üzere cihaz çalışıyor gibi görünmesine rağmen internet hizmeti tarafında sorun devam ediyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantının istikrarlı hâle getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kaybı için tarafıma uygun bir şekilde kullanım hakkı iadesi veya faturama yansıyacak şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Ayrıca açılan arıza kaydım hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.