Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü, Teknik Destek Yok

Vodafone ev interneti 100 Mbps paket kullanıcısıyım. Van ilinde Kasım 2025’ten bu yana internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternetimiz uzun süredir doğru dürüst çalışmıyor, sık sık kopmalar ve hız düşüklüğü yaşıyoruz ve her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştiriliyoruz.

Bu süreçte defalarca, toplamda en az 50 kez arıza kaydı açtırmamıza rağmen ne evimize herhangi bir teknik ekip geldi ne de bölgemizde somut bir çalışma yapıldığını gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımızda her defasında sadece “kayıt açtık, ekipler ilgilenecek” şeklinde bilgi verilip süreç sonlandırılıyor, ancak fiilen hiçbir işlem yapılmadığı için sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Tüm bu süre boyunca düzgün hizmet alamamamıza rağmen faturalarımız düzenli olarak tahsil edilmeye devam etti. Şimdi ise taahhüdümüz bitme aşamasına gelmişken, tarafımıza sunulan yeni teklifler mevcut ödediğimiz ücretin neredeyse iki katı seviyesinde. Uzun süredir kalite standartlarının çok altında bir hizmet almamıza rağmen bir de bu şekilde yüksek fiyatlarla karşılaşmak, tüketici olarak bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Arızamızın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, Kasım 2025’ten bu yana alamadığımız hizmetin faturalarımıza makul ve adil şekilde yansıtılmasını ve yeni taahhüt için sunulan fiyatların yaşadığımız hizmet sorunları dikkate alınarak makul ve uygun bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.