Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’dan Samsun İlkadım Kışla Mahallesi’indeki adresim için 31.12.2025 tarihinde 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliği başlattım. Ancak bağlantı yapıldığı günden itibaren evde interneti neredeyse hiç kullanamadım. Sadece tek bir telefondan bağlanmama rağmen sürekli donma yaşadım, iki saniyede bir kesilmeler olduğu için interneti verimli şekilde kullanmam mümkün olmadı.

Yaşadığım sorunu önce Tobi üzerinden, ardından müşteri hizmetlerini arayarak defalarca ilettim. Bana modemi açıp kapatmam, reset atmam gibi klasik yönlendirmeler yapıldı ve “ilerleyen zamanlarda düzelir” denilerek süreç geçiştirildi. Herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, arıza kaydı ile detaylı bir inceleme yapılmadı. Hizmetten faydalanamadığım için yaklaşık bir hafta boyunca uğraştıktan sonra interneti kullanamayacağıma kanaat getirip 09.01.2026 tarihinde aboneliğimin iptalini talep ettim.

İptal talebim hızlıca gerçekleştirildi ancak bana cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. İlk 10 gün içinde iptal edilmesine rağmen cayma hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Üstelik ilk hesaplama yapılırken yaklaşık 1.500 TL civarında bir tutar denmesine rağmen faturama 1.750 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hizmet alamadığım bu süre için zaten 127 TL’lik bir fatura ödemiş bulunmaktayım, buna ek olarak bir de cezalandırılıyormuşum gibi cayma bedeli çıkarılması bana göre hem hakkaniyete hem de tüketici mantığına aykırı.

Abonelik numaram 0019008846’dır. Ev interneti hizmetinden fiilen yararlanamadığım halde tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tutarın ilk söylenen rakamdan daha yüksek bir miktarla faturaya yansıtılmasının da açıklanmasını istiyorum.