Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler, Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Vodafone 0019016615 numaralı evde internet abonesiyim. 30 megabit sınırsız paket kullanmama rağmen, hattım bağlandığı günden beri hiçbir zaman taahhüt edilen hıza ulaşamadım ve neredeyse her gün hız düşüklüğü yaşıyorum. Üstelik bugün de tüm gün boyunca evde internet tamamen yoktu.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunu hallettiklerini, bir daha olmayacağını söylediler ancak internetteki hız ve kesinti sorunu hiç düzelmedi. Son durumda ise artık müşteri hizmetlerine bile ulaşamıyorum. Telefonda karşımıza sadece bir robot çıkarılıyor, hız nedir diye soruyor ama internet tamamen kesik olduğu için ne hız testi yapabiliyorum ne de sistemde ilgili seçeneği işaretleyebiliyorum. Robottan ileriye kesinlikle geçilemiyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Evde internetsiz kalmamıza ve bu kadar sorun yaşamamıza rağmen herhangi bir telafi sunulmuyor. Aynı zamanda cep telefonu hattım da Vodafone olmasına rağmen, Türk Telekom’un yaptığı gibi internet kesildiğinde mobil hatta ek GB tanımlaması gibi bir jest dahi yapılmıyor. Ödediğim yüksek faturalara rağmen bu kadar ilgisiz ve cimri bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Ev internetimdeki hız düşüklüğü ve kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini, gerekli teknik ekibin adresime yönlendirilmesini, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti desteği sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.