to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Mağduriyet Yaratıyor
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve İstanbul Bahçelievler’deki adresimde her gün hız düşüklüğü ve sık kopma sorunu yaşıyorum. Artık internete doğru düzgün bağlanamaz hale geldim, hem işimde hem de özel hayatımda bu durum yüzünden sürekli aksama ve stres yaşıyorum.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm, her seferinde farklı şeyler söylendi ama hiçbir somut ve kalıcı çözüm üretilmedi. Sorunun kaynağı net bir şekilde tespit edilmediği gibi, yaşadığım mağduriyet de ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamama rağmen hâlâ aynı sorunlarla baş başa bırakılıyorum.
Vodafone’dan, artık oyalamayı bırakıp ev internetimdeki bu hız düşüklüğü ve kopma problemini teknik olarak kalıcı bir şekilde gidermesini, söz verdiği hız ve kalitede hizmet sunmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetimde yaşadığım kesinti sebebiyle açtığım şikayet sonrasında 08.08.2026 tarihinde saat 20.41 civarında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece genel bir sorun olduğu ve altyapıyı Türk Telekom’un sağladığı, bu yüzden beklemek zorunda olduğum söylendi.
Temsilcinin yaklaşımı, sanki bu duruma mecburen katlanmak zorundaymışım gibi bir hava oluşturdu ve bu tavır beni oldukça rahatsız etti. Ne alternatif bir çözüm önerildi ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri temsilcisinin tecrübesiz ve ilgisiz bir tutum sergilediğini, adeta dalga geçer gibi konuştuğunu düşünüyorum.
Devam eden internet kesintimin giderilmesini, sorunun kaynağı ve çözüm süreci hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı bir tutumla hareket etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
