to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde 5G Desteklemeyen Modem Sorunu Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum ve bana verilen ZyXEL marka modemle ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Modemin 5g bağlantısını desteklemediğini, Vodafone müşteri hizmetleri personeli de teyit etti. Günümüzde standart hale gelmiş olan 2.4g ve 5g’yi bir arada destekleyen bir modem yerine, bu özelliği olmayan bir cihazla hizmet verilmesi nedeniyle internet deneyimim ciddi şekilde kısıtlanıyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı. A***, G**** ve N***** isimli temsilcilerle görüştüm, fakat sürekli birbirlerine aktarıldım ve sorunla ilgili net, bilgiye dayalı bir açıklama ya da çözüm planı alamadım. Sorun çözmek yerine, müşteriyi yıpratıp vazgeçirmeye yönelik bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, kullandığım ZyXEL modemin, 2.4g ve 5g’yi birlikte destekleyen bir modem ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu değişimin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Evimde kullandığım elektronik robot vs. Gibi internetle çalışan cihazlar olduğundan,2.4g ve 5g yi ayırma özelliği olan bir modem ile değiştirilmesini istiyorum, cihazlar sürekli 2.4 g ye bağlanıyor,5g yi kullanamıyoruz
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları oluşturuldu, en son görüşmede sizin yetkiliniz modemin 2.4g ile 5g yi ayırma özelliği olmadığını teyit ettiler ama çözüm üretmediler dedi ki modemin markasının internetten irtibat telefonunu bulup sorunu oradan çözeceksiniz dediler, bende modemi siz verdiniz ben neden arayayım dedim, sonra telefonu yüzüme kapattılar, ya modemi değiştirin ya da internet hizmetimi kapatacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle şikayet var sitesine ve ekibine sonsuz şükranlarımı sunuyorum, defalarca sorun yaşadığım kurumun müşteri hizmetlerini arayarak çözüm bulamadığım sorunum hakkında, derdimi bu siteye iletip anında ilgili kurum tarafıma dönüş sağlamış ve sorunumu büyük ölçüde gidermiştir işlemler devam etmektedir. Teşekkürler.
İlgi ve alakanız için teşekkür ediyorum.
