Vodafone Ev İnterneti Sorunu: Ay Süre Hizmet Yok, Teknik Destek Gelmedi Ve Cayma Bedeli İddiası

4 Haziran tarihinden itibaren Vodafone Ev İnterneti hizmetimi kullanamadım. Modemimde internet ışığı yanmıyordu, kablosuz ağlarda Wi-Fi adım dahi görünmüyordu ve bu nedenle evimde interneti hiç kullanamadım. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen her seferinde sadece “altyapı çalışması var” denilerek yaklaşık bir ay boyunca bekletildim.

Her görüşmemde modemimde internet ışığının yanmadığını, sorunun altyapıdan çok bağlantı veya modem kaynaklı olabileceğini özellikle belirttim ve defalarca saha ekibi yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen taleplerim dikkate alınmadı, adresime hiçbir teknik ekip gönderilmedi ve fiilen hiç kullanamadığım bir hizmet için beklemem istendi.

Bir ayın sonunda müşteri hizmetlerine, kullanamadığım internetin faturasını ödemeyeceğimi ve bu şekilde devam edecekse taahhüdümü iptal etmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana, “Bu haftayı da bekleyin, eğer internetiniz düzelmezse gelecek hafta cayma bedeli ödemeden aboneliğinizi iptal edebilirsiniz” bilgisini verdi. Bu beyana güvenerek bir hafta daha bekledim, ancak internet hizmetim yine düzelmedi.

Ardından aboneliğimi iptal ettirmek için tekrar aradığımda, bu kez tarafıma cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ben de madem cayma bedeli talep ediyorsanız, o zaman öncelikle teknik ekip gönderip sorunu çözmeniz gerektiğini belirttim; buna rağmen yine hiçbir saha ekibi yönlendirilmedi. Daha sonra yaptığım bir görüşmede ise teknik ekibin sistem hatası nedeniyle yanlış bir adrese yönlendirildiğini öğrendim, yani kendi hataları yüzünden de sorunum çözülmemiş.

Tüm bu süreçte bazı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde cayma bedeli ödemeyeceğim söylenirken, başka bir temsilci daha sonra bunun tam tersini söyleyerek çelişkili ve yanıltıcı bir bilgilendirme yaptı. En son yaptığım görüşmelerden birinde aboneliğimde herhangi bir iptal olmadığı söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla internet aboneliğimin aslında 6 Temmuz tarihinde iptal edilmiş olduğunu söylediler; bu tarihin doğruluğundan bile emin olamıyorum çünkü süreç boyunca çelişkili bilgiler verildi.

Bir aydan uzun süre hiçbir şekilde hizmet alamadığım, defalarca kayıt oluşturmama rağmen adresime teknik destek gönderilmediği, Wi-Fi ağımda bağlantı adımın dahi görünmediği ve müşteri temsilcisinin “cayma bedeli olmadan iptal edebilirsiniz” yönlendirmesine güvenerek işlem yaptığım halde, şimdi benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ne cayma bedeli ne de herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, gerekirse tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Vodafone’un bu mağduriyeti bir an önce gidermesini, haksız ve çelişkili işlemler nedeniyle çıkarılmak istenen cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.