Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda Gecikme Ve Randevu İhmali

Geçen hafta cumartesi günü Vodafone Ev İnterneti fiber hizmeti için 0019117174 başvuru numarası ile başvuruda bulundum. Başvuru sırasında internet bağlantımın kısa sürede tamamlanacağı ve herhangi bir sorun yaşamayacağım özellikle ifade edildi.

Başvurudan sonra salı günü Türk Telekom ekipleri adresime gelerek gerekli altyapı işlemlerini yaptılar ve sonrasında Vodafone ekiplerinin gelerek internet kurulumunu tamamlayacağını belirttiler. Ancak aradan geçen tüm süreye rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı.

Bu süreç boyunca acil internet ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Ulaşabildiğim temsilciler ise sadece “size dönüş yapılacaktır” demekle yetindi, fakat ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.

Dün arandım ve bugün için saat 10:00–10:47 civarı geleceğiniz söylenerek randevu verildi, ancak belirtilen saate rağmen ne aranmış ne de adrese gelinmiş durumda. Bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle internet hizmetimin bugün gün sonuna kadar eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde başvurumu iptal ederek başka bir internet servis sağlayıcısından hizmet alacağımı bildiriyor, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.