Vodafone Ev İnterneti Kesintileri, Fatura Tahsilatı Ve Yanıltıcı Cayma Ücreti

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili uzun süredir yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23 Mart tarihinde internet bağlantım tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum ve kaydımın alındığı SMS ile de tarafıma bildirildi. Ancak bu arızaya rağmen 20 Mayıs tarihine kadar internet hizmetim düzelmedi ve bu süre boyunca bağlantı sağlayamadım. Üstelik bunun öncesinde de yaklaşık üç ay boyunca kesintisiz hizmet alamıyordum. Toplamda dört aya yakın süre boyunca 1 MB dahi internet kullanamadığım halde, faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için kullanmadığım ayların bedelleri hesabımdan çekilmeye devam etti.

Yaşadığım bu süreçte en sonunda aboneliğimi iptal etmek istediğimde, tarafıma üç ay boyunca kesintisiz hizmet alamadığım için cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen daha sonra bana 1441,56 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı ve bu ücreti ödemezsem avukata verileceğim, dosya ve masraflarla birlikte tutarın çok daha fazla olacağı yönünde baskı yapıldı. Bu nedenle 7129843 numaralı müşteri kaydım için yansıtılan cayma bedelini 7 Ağustos tarihinde ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda e-Devlet üzerinden kullanmadığım dönemlere ilişkin olarak cayma bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi, ancak e-Devlet üzerinden baktığımda adıma yansıtılmış herhangi bir iade veya ödeme görünmemektedir. Hem uzun süre hizmet alamadığım halde faturaların otomatik ödenmesi hem de sonrasında vaat edilmesine rağmen cayma bedelinin iptal edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Kullanmadığım ayların fatura bedellerinin ve haksız yere tahsil edilen 1441,56 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, e-Devlet ve sistem kayıtlarının da bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dosyamın detaylı incelenmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.