Vodafone Ev İnterneti İptalinde Yanlış Bilgilendirme Ve Gereksiz Faturalar

Vodafone ev interneti aboneliğimi 19–20 Haziran tarihlerinde iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. 20 Haziran’da tarafıma “iptal talebiniz alınmıştır, 26 ında iptal talebiniz başlatılacaktır” şeklinde SMS geldi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda iptal işleminin yapıldığını, modemi gönderip göndermeyeceğim dair bilgilendirici bir mesaj geleceğini söylediler.

Bu bilgilendirmelere güvenerek aboneliğimin iptal edildiğini düşündüm ancak bir süre sonra tarafıma fatura geldi ve ben bu faturayı ödedim. Ardından bu ay tekrar yeni bir fatura gelince hattımın aslında iptal edilmediğini fark ettim ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat arayan olmadı. Bugün de Vodafone şubesine giderek iptal talebimi tekrar başlattım.

İptal sürecinde hem yanlış bilgilendirildiğim hem de iptal edilmiş olması gereken döneme ait fatura çıkarıldığı için mağdur oldum. Geçen ay ödediğim faturanın ve bu ay gelen güncel faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca ev interneti aboneliğimin, daha önce defalarca talepte bulunmama rağmen iptal edilmemesi nedeniyle, acilen ve kalıcı olarak tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.