Vodafone Ev İnterneti İptal Edildiği Söylense De Haksız Çift Ay Ücreti Ve Faiz Talebi

27–28 Temmuz civarında Vodafone ev interneti için başvuru yaptım ve 30 Temmuz’da internetim evime kuruldu. Ancak 13’ünde ev taşımak zorunda kaldım. Vodafone’u aradığımda internetimi yeni adresime taşımak istediğimi belirttim, bana taşıma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu bedeli ödemek istemediğimi, hattımı tamamen iptal etmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi cayma bedeli yansıtılacağını söyledi, ben de cayma bedelini ödemeyi kabul ettim ve iptal talebinde bulundum. Temsilci iptali gerçekleştirdiğini sözlü olarak belirtti.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra Vodafone tarafından aranarak gecikmiş ödemem olduğu, iki aylık faturayı ödemediğim söylendi. İnterneti bir ay bile tam kullanmadığımı, neden iki ay daha fatura kesildiğini sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisi önceki talebimde iptalin hiç yapılmadığını, taahhüdümün hâlâ devam ettiğini söyledi ve istersem iptal edebileceğini, ancak bu durumda iki aylık bedel ve gecikme bedelini ödemem gerektiğini iletti. Ben, hattı 15. Gününde iptal etmek için aradığımı ve o görüşmede iptal edildiği bilgisini aldığımı, bu nedenle iki aylık fatura ve gecikme bedelini kabul etmediğimi ifade ettim fakat net bir açıklama alamadım.

Bu süreçte bana taahhüdün devam ettiğine dair herhangi bir SMS veya e‑posta gelmedi, iptalin gerçekleştiğine dair de yazılı bir bilgilendirme verilmedi. Buna rağmen borca faiz işletilmeye devam edildi ve sonunda dosyam avukata devredildi. Şu anda her gün arandığımı, borcun varlık yönetim şirketine devredileceğinin söylendiğini ve benden yaklaşık 5.000 TL talep edildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Ben sadece yaklaşık 15 günlük gerçek kullanım sürem ne kadarsa onun ücretini ödemeyi kabul ediyorum, bunun dışındaki dönem ve faizlerle ilgili borcun iptal edilmesini, dosyanın avukattan geri çekilmesini ve bu hatanın kayıtlarımda olumsuz bir iz bırakmamasını talep ediyorum.

İlk iptal talebimde, temsilcinin iptali yaptığını söylemesine rağmen bunun sisteme işlenmemesi sonucu bu durumun oluştuğunu düşünüyorum. Konunun görüşme kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma haksız yere çıkarılan tutarın düzeltilmesini rica ediyorum.