Vodafone İnternet Nakilinde 20 Gün Bekleme Ve 2.230 TL Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 5–6 yıldır hem ev interneti hem de mobil operatör olarak Vodafone kullanıyorum. Son taşınma sürecimde yaşadıklarım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ev internetim “100 Mbps’ye kadar” paketindeydi ve kiracı olduğum için evimi değiştirmek zorunda kaldım, bu nedenle hattımın naklini talep ettim.

Nakil talebini yaklaşık 25 gün önce verdim. Yasal sürenin 10 gün olduğunu bilmeme rağmen 20 gün boyunca bekledim, defalarca aramama rağmen Vodafone’dan net bir çözüm alamadım. Bir hafta kadar önce gelen altyapı ekibi, Turkcell Superonline ekibi olduklarını söyleyerek binada port olmadığını, port yapılması gerektiğini ve bunun ne zaman yapılacağının belli olmadığını iletti.

Evde çocuğumun ödevleri ve evden çalışan kızımın işi için internete mecburen ihtiyaç duyduğumuzdan daha fazla bekleyemedim. Bu nedenle geçen cuma Milanico ile görüşüp başvurumu yaptım ve cumartesi günü, Vodafone’un “port yok” dediği aynı binaya bir gün içinde internetimi bağladılar. Aynı binada başka bir firma bir günde bağlantı yapabiliyorken, Vodafone’un 20 gün boyunca hiçbir çözüme ulaşamaması kabul edilebilir değil.

Tüm bu süreç sonunda Vodafone ile aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. İptal işlemleri sırasında da oldukça zorluk yaşadım. Nakil iptalinde haklı olduğumu, bu durumda cayma bedeli ödememem gerektiğini söylemelerine rağmen şimdi benden 2.230 TL cayma bedeli talep ediyorlar. Yasal sürenin 10 gün olduğu bir işlemde 20 gün beklemiş ve mağdur edilmiş bir müşteri olarak bu bedeli kesinlikle haksız buluyorum.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak böyle bir muamele görmek beni hem üzdü hem de mağdur etti. Haksız yere talep edilen 2.230 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.