Vodafone'dan 1560 TL Haksız Fatura Ve Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali

Vodafone ev interneti aboneliğimi mart ayı sonunda, hizmetin sürekli sorunlu olması ve artık bezdirici bir hal alması nedeniyle sonlandırdım. Başvuruyu ilk yaptığımda bana kurulumu yapan ekibin Turkcell altyapısı kullandığı söylenmemişti, sadece Vodafone denildi. Daha sonra yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle operatör değişikliği yaparak Turkcell’e geçtim.

Abonelik işlemlerim sırasında ve sonrasında defalarca, ilk ay içinde cayma bedeli ve kurulum ücreti alınmayacağı özellikle söylendi. Mart ayında çıkış yaptıktan sonra mart ayı faturamı ödedim ve müşteri temsilcisine ayrıca sordum, başka bir borcumun olup olmadığını teyit etmek istedim. Bana herhangi bir ek tutar olmadığı açıkça söylendi.

Buna rağmen mayıs ayında 1.560 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Faturada cayma bedeli hariç, kurulum ve diğer çeşitli kalemler adı altında ücretler yer alıyor. Oysa başta kurulumun ücretsiz olacağı, ilk ay içinde cayma bedeli ve ek bedel olmayacağı bilgisi verilmişti. Ayrıca mart ayında çıkış işlemlerimi yapmış olmama rağmen farklı aylarda iki ayrı fatura çıkarılması da bana göre tamamen usulsüzdür. Bu fatura ile ilgili tarafıma SMS, e‑posta ya da başka herhangi bir kanaldan hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır, ben kendi çabamla kontrol etmesem ve fark etmesem mağduriyetim çok daha fazla artacaktı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine talep açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem verilen sözlere uyulmaması hem de çıkış sonrası bu şekilde yüksek bir fatura düzenlenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’un mart ayındaki çıkışımdan sonra düzenlenen ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.560 TL tutarındaki bu faturanın tamamının iptal edilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.