Vodafone Ev İnterneti Bağlantısının İki Hafta Süren Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Tamir

Vodafone ev interneti aboneliğimi Mardin Kızıltepe Ersoylu Mahallesi 119. Sokak No:34 adresinde kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden destek birimiyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde en geç ertesi gün ekip gönderileceği ve arızanın acil olarak giderileceği söylendi ancak bugüne kadar ne gelen bir ekip oldu ne de bağlantım sağlandı. Bana önce 19 Ekim tarihinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi, o gün çözülmeyince 20 Ekim tarihine ertelendi, yine düzelmeyince 21 Ekim dendi ve bugün tekrar aradığımda 22 Ekim tarihi verildi. Yaklaşık iki haftadır neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde ertesi gün saat 11 civarında internetin aktif olacağı söyleniyor fakat hiçbir şekilde yerine getirilmiyor.

Bu süreçte tobi üzerinden yaptığım görüşmelerde de arıza kaydım ve mağduriyetim açıkça görülmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli tarih ötelenmesi yüzünden hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

0018920946 numaralı aboneliğime ait ev interneti bağlantımın daha fazla ertelenmeden acil olarak onarılmasını, ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde kullanım bedeli iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.