Vodafone Ev İnterneti 5 Gün Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone 50 Mbps sınırsız ev interneti aboneliğimde 11.08.2026 tarihinden beri kesintiler yaşamaya başladım. Ertesi gün teknik destek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm personel bağlantıma uzaktan güncelleme atacağını söyledi. Güncelleme sonrası internetin tamamen gittiğini belirttiğimde ise en geç yarım saat içinde geleceğini ifade etti ancak o günden bu yana, bugün itibarıyla 5 gündür evimde hiç internet yok.

Bu süre içinde defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, iletişim kurmaktan kaçındılar ve her türlü yardımı fiilen reddettiler. Bugün için de saat 18.00’e kadar ekiplerin adrese geleceği söylendiği için bütün gün evde bekledim, işlerimi halledemedim, evden çıkamadım ancak ne gelen oldu ne de arayıp farklı bir tarih veya açıklama yapan. Ayrıca açılan talebim uzun sürdüğü ve hâlâ çözülmediği halde, benden onay almadan “otomatik olarak çözüldü” şeklinde kapatılıp hemen ardından yeni talep açıldı ve sanki sorun ilk kez bugün başlamış gibi gösterilmeye çalışıldı. Bu durum hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı.

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde, 0010594401 numaralı aboneliğim için internet hizmeti alamadığım 5 günlük süreye ilişkin fatura iadesi talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıt numaram 242916348 olup, bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Vodafone’u kesinlikle tavsiye etmiyor, en kısa sürede aboneliğimi iptal edip daha güvenilir bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.