Modem Arızası Çözülmedi, Teknik Ekip Gelmedi Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Vodafone ev interneti 50 Mbps limitsiz aboneliğimde kullandığım modem 5 Mayıs tarihinde arızalandı ve o günden beri evde interneti hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 4 kez arıza kaydı açtırmama rağmen bir aydır sorun çözülemedi, tarafıma gelen giden bir teknik ekip de olmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde teknik ekibin geleceği söylendi ancak hiçbirinde gelen olmadı. Vodafone müşteri hizmetleri sorunu altyapı sağlayıcısına yönlendirdi, altyapı sağlayıcısı ise problemin modemden kaynaklandığını ve Vodafone teknik ekibinin ilgilenmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen haberim olmadan kayıtlar “sorun giderildi” şeklinde kapatılmış ve bir daha da problemimle ilgilenilmedi.

Bir aydır evde internet hizmeti alamamama rağmen faturalar işlemeye devam ediyor. Modem arızamın acilen yerinde kontrol edilip gerçekten giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ait faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait hesap numaram 0018724747’dir.