Vodafone Ev İnternet Kesintisi, Yüksek Mobil Fatura Ve Yetersiz Telafi

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım Vodafone H300s modem ile 17 Ekim’den bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bölgesel arıza olduğu söylenmesine rağmen bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süre zarfında hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde sadece bölgesel arıza bilgisi verildi, faturamın durdurulduğu ve son olarak da faturamda 300 TL indirim yapıldığı tarafıma SMS ile bildirildi. Ancak yaklaşık iki haftayı geçen bu kesinti ve tekrar eden arızalar karşısında yapılan indirim yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir.

Yakın zamanda yaklaşık 900 TL tutarında yeni bir ev internet paketi yaptım. Buna rağmen ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum. İnterneti ağırlıklı olarak dizi izlemek, öğrencilerime etkinlik hazırlamak ve sınav hazırlıkları yapmak için kullanıyordum. Sürekli kesinti yaşadığım için işlerimi tamamlayamıyor, öğrencilerime hazırlamam gereken içerikleri zamanında hazırlayamıyorum.

Ev interneti olmadığı için Turkcell hattım üzerinden sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu nedenle bu ay çok daha yüksek bir mobil fatura ödeyeceğim. Yani hem kullanamadığım ev interneti için mağdur ediliyorum hem de ek mobil internet maliyetleri ile karşı karşıya kalıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle, öncelikle ev interneti hizmetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, kesinti süresi ve mağduriyetim dikkate alınarak faturamda daha yüksek tutarda bir indirim/iadeye gidilmesini ve ek mobil internet için katlandığım maliyetlerin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Arızanın nedeninin detaylı biçimde araştırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.