to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisinin Davranışı
Vodafone evde internet üzerinden aldığım 100 Mbps’lik internet hizmetini yaklaşık 3 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evde internet bağlantım gün içinde rastgele zamanlarda aniden kesiliyor, yaklaşık 5 dakika boyunca internet tamamen gidiyor ve sonra tekrar geliyor. Bu kopmalar nedeniyle interneti normal şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda söyledikleri tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bugün tekrar arayıp problemin devam ettiğini belirttiğimde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tansiyonum da yükseldi ancak kesinlikle hakaret veya küfür kullanmadım. Buna rağmen müşteri temsilcisi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı.
Kayseri ili Talas ilçesi Yenidoğan Mahallesi’ndeki adresimde aldığım bu hizmetteki sürekli kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten çözülemeyecek bir altyapı sorunu varsa da sözleşmemin herhangi bir yaptırım olmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala şikayetim devam ediyor. İnternet sürekli kesiliyor. Bu gidişle kapattıracağım interneti de telefon hattımıda
