to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ağ Güncellemesi Sonrası VPN Bağlantısı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği
Vodafone müşteri hizmetlerine,
Geçen hafta Vodafone tarafından yapılan bir ağ güncellemesinin ardından ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve bu sorunlar hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Ev interneti kullanırken VPN'e bağlanamıyorum ve bu çalışmamı engelliyor. Eve gelen Vodafone teknik ekibi problemin Vodafone'nin Network tanımlama ayarlarından olduğunu teyit etti. Fakat çağrı merkezi problemin onlardan kaynaklı olmadığını iddia etmekte. Teknik servis ile bir iletişim yok anladığım kadarıyla. 5 farklı VPN denedim, mobil veride çalışan VPN ev interneti üzerinden çalışmıyor.
Talep no: 231285276
Oluşturulma tarihi: 26/03/2026
Yaşadığım sorunlar:
Ev internetimde VPN bağlantısı tamamen kesildi. Aynı VPN uygulaması mobil veri üzerinden sorunsuz çalışmaktadır, dolayısıyla sorunun Vodafone'un sabit internet altyapısında olduğu açıktır.
Vodafone'un müşteri hizmetleriyle iki saatten fazla zaman harcadım. Modem ayarlarını bizzat inceledim ve sorunun modemde değil, Vodafone'un Network tarafındaki dpı (Derin Paket İnceleme) filtrelemesinde olduğunu tespit ettim. Bu sorun yalnızca beni değil, birçok Vodafone kullanıcısını etkilemektedir.
Teknisyen ziyareti sırasında "tanımlama hatası" tespit edildi ve ıt ekibine iletildi. Ancak yapılan düzeltme girişimi sorunu çözmek bir yana, durumu daha da kötüleştirdi.
Teknik servisten sonra iPhone'umda VPN profili yüklü olduğunda (bağlantı aktif olmasa bile) internet tamamen kesilmektedir. WhatsApp dahil hiçbir uygulama çalışmamaktadır. VPN profilini tamamen silmeden internet erişimim olmamaktadır. Bu durum, Vodafone'un ağının cihazımı hatalı biçimde işaretlediğini ve aktif bir VPN bağlantısı olmaksızın dahi normal internet trafiğimi engellediğini göstermektedir.
Bir müşteri olarak bu sorunları kendim çözmek zorunda bırakılmam kabul edilemez. Zaten bir arıza kaydı yokken de çağrı merkezinin problem çözüldü diye memnuniyet anketi atmadı da saçma. Silo şeklinde mi çalışıyorsunuz? Çağrı merkezi ayrı Network ekibi ayrı teknik servis ayrı.
Vodafone'un bu ağ güncellemesinden kaynaklanan sorunu en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini ve iPhone'umun hatalı olarak işaretlenmesini düzeltmesini talep ediyorum.
Gereğini saygılarımla arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
VPN bağlantım ev internetimde tamamen kesildi, teknik servis randevusu gelmedi, sahte imzalı rapor gönderildi ve imzam taklit edildi, Vodafone sorunumun çözüldüğünü iddia ediyor ancak hâlâ aynı problemi yaşıyorum. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve sorunun çözülmesi için 4 ayrı kayıt açtım ama hiçbir sonuç elde edemedim.
1 ay oldu Vodafone sonunda kendilerinden kaynaklı bir yazilim problemi olduğunu kabullendiler fakat nedense sürekli açılan arıza kayıtlarını kendi kendilerine çözmüş olarak guncelliyorlar. Çok vasat bir sistem. Çağrı merkezi muhtemelen Ticket kapama bazında tesviklendiriliyor fakat belli ki genel müdürlük bunun etkili olup olmadığına bakmıyor. Bu kadar büyük global bir şirketin müşteriyi gaslight etmesi mi kendi yazilim problemini 1 aydır çözememesi mi teknik servisin geldik deyip gelmemesi hepsi birbirinden beter. Vasat ötesi
