Vodafone 30 Gün Koşulsuz İptal Sözünün İhlali Ve Haksız Fatura Ücretleri

Vodafone ev interneti için 100 Mbps hızında bir abonelik başlattım. Reklamlarda ve satış aşamasında, hizmeti 30 gün içinde beğenmezsem koşulsuz şartsız iptal edilebileceği ve herhangi bir iptal bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Müşteri temsilcisi de özellikle 30 gün içinde memnun kalmazsam hiçbir iptal ücreti ödemeden aboneliği sonlandırabileceğimi belirtti ve bu görüşmenin ses kayıtları da mevcut.

İnternet hizmetinden memnun kalmadığım için 30 gün dolmadan iptal kaydı açtım ve cihazları iade ettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen faturada cihaz iptal bedeli olarak 1.246,20 TL, modem taksit bedeli (2/12. Taksit) olarak 199,99 TL, bağlantı ücreti olarak 95,70 TL ve internet kullanım ücreti olarak 477,28 TL yansıtılarak toplamda 2.024 TL civarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Ayrıca 28.09.2026 tarihinde açılan internet aboneliğim için yalnızca 2 günlük kullanım üzerinden 30.09.2026 tarihli 580,77 TL tutarında 199,99 TL modem ücreti de dahil olmak üzere bir fatura düzenlendi, iptalden sonra çıkarılan haksız faturada da tekrar 199,99 TL modem ücreti yer aldığı için 30 günü bile doldurmayan bir kullanımda sadece modem için yaklaşık 400 TL ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hem satış esnasında verilen “30 gün içinde koşulsuz iptal” sözünün tutulmaması hem de bu kadar kısa süreli kullanım için bu seviyede bedel çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve haksız yere ücretlendirilmiş hissediyorum. Reklamlarda ve müşteri temsilcisinin beyanlarında söylenenlerle uygulama arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve özellikle cihaz iptal bedeli, bağlantı ücreti ve benzeri tüm haksız iptal bedellerinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Satış aşamasındaki görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, bana taahhüt edilen “30 gün içinde cezasız iptal” koşulunun dikkate alınmasını ve bu kapsamda faturalarımın düzeltilerek haksız bedellerin tamamen iade edilmesini istiyorum.