to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve Haksız İki Aylık Fatura Kesildi
Vodafone 100 Mbps yalın fiber ev interneti aboneliğimi 06.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bitmesi sebebiyle kapattırmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sonrasında internetimin kapandığını düşünerek herhangi bir ek işlem yapmadım. Ancak yaklaşık iki ay sonra aboneliğimin kapatılmadığını ve bu süre boyunca hesabımdan iki ay daha fatura tahsil edildiğini fark ettim.
Bunun üzerine 17.08.2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak internet hesabımın kapatılmasını, 06.05.2026 tarihli görüşmemin ses kayıtlarının dinlenmesini ve müşteri temsilcisinin iptal talebimi işleme almaması nedeniyle oluşan hatanın tespit edilmesini talep ettim. Aynı gün ayrıca e-posta yoluyla da iptal ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde talebimi ilettim.
Tüm bunlara rağmen 22.08.2026 tarihinde hâlâ müşteri hizmetleri tarafından aranarak aboneliğimi uzatmam için paket ve dondurma önerileri sunuldu, iptal talebimin ise 7 gün içinde işleme alınacağı söylendi. İlk iptal talebimi 06.05.2026’ta açıkça iletmeme rağmen aboneliğimin devam ettirilmesi ve tarafıma 2 ay ek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
06.05.2026 tarihli çağrı kaydımın acilen dinlenmesini, o tarihte ilettiğim iptal talebimin esas alınmasını, haksız olarak tahsil edilen iki aylık fatura bedelimin hesabıma iade edilmesini ve aboneliğimin talep ettiğim tarih itibarıyla sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İptal talebim alındı fakat ses kayıtları incelenmedi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir adım atılmadı. Personel bilgisiz ve yetersiz, iptal yerine farklı paket ve dondurma seçenekleri sunmaya çalışıyor, taleplerime ilgi göstermiyor.
Bugün (03.09.2026) ilettiğim memnuniyet anketi üzerinden dönüş sağlayan hanımefendi (ismini hatırlayamadım) tekrar çağrı açarak işlem başlattı. Yaklaşık 1 saat sonra sevda hanım benimle iletişime geçerek ses kayıtlarımın dinlendiğini, haklı bulunduğumu ve para iadesi yapılacağını tarafıma iletti. İki hanımefendiye de çok teşekkür ediyorum.
