Vodafone Taahhüt Edilen Fiyat Ve İndirimlerin Uygulanmaması Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone Evde İnternet aboneliğimde yaşadığım çekim ve bağlantı sorunları nedeniyle iptal talebinde bulunduğum sırada tarafınızdan arandım. Görüşmede, aboneliğimi iptal etmemem için bana yeni ve daha yüksek hızlı bir paket teklif edildi.

Telefonda, modemimin ücretsiz verileceği, ilk 3 ay boyunca aylık faturamın 250 TL olacağı, sonrasında ise taahhüt bitene kadar aylık 309 TL olarak devam edeceği açıkça söylendi. Ayrıca daha önce tarafıma yüksek gelen faturanın bedelinin de faturalarımdan düşüleceği belirtildi.

Nisan ayında yenilenen aboneliğimin ilk faturası 80 TL olarak geldi ve bunun, daha önce yüksek gelen faturadan düşüleceği söylenen tutarın yansıtılması olduğunu düşündüm. Sonrasında ise, ilk 3 ay boyunca 250 TL ücret uygulanması gerekirken, önce 309 TL yansıtıldı, son faturamda ise bir anda 509 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı. Modem tarafıma getirildi ve yüksek hızlı paket tanımlandı; ancak telefonda verilen 250 TL ve sonrasında 309 TL şeklindeki ücret taahhüdü faturalarıma yansıtılmadı.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, daha önce tarafıma yüksek gelen faturanın kalan bedelinin de verilen söz doğrultusunda faturalarımdan düşülmesini, son ödediğim 509 TL tutarındaki faturanın da yine bu kapsamda düzeltilerek tarafıma iade edilmesini, son gelen 509 TL tutarındaki faturanın ve 250 TL olması gereken dönemlerde kesilen faturaların, telefonda belirtilen kampanya ve indirim şartlarına göre düzeltilmesini, ilk 3 ay boyunca faturalarımın 250 TL, sonrasında ise taahhüt bitene kadar 309 TL olarak uygulanmasını istiyorum.

Konu hakkında daha önce müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ses kayıtlarının incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonda tarafıma verilen bu bilgilerin görüşme kayıtlarından incelenmesini, yapılan görüşmelerde verilen sözlerin neden uygulanmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve ücret/indirim taahhütlerinizin eksiksiz şekilde yerine getirilerek faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.