to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 1000 Mbps Fiberde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Vodafone’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet paketinde, kurulum yapıldığından beri yaklaşık 2 haftadır her gün düzenli olarak internet kopması yaşıyorum. İnternet tamamen gidip bir süre sonra tekrar geliyor ve bu durum gün içinde defalarca tekrarlanıyor.
Yaşadığım bu kopmalar nedeniyle online oyun oynarken ve yayın izlerken sürekli bağlantı kesiliyor, hem keyfim hem de kullanım amacım ciddi şekilde sekteye uğruyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar eve gelen, sorunu yerinde kontrol eden hiçbir teknik ekip olmadı; sürekli size ekip yönlendireceğiz diyorlar. 1 haftadan daha fazla oldu.
Şikayetimin artık gerçekten ciddiye alınmasını, bağlantı kopma sorununun yerinde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekli tüm kontrollerin (hat, port, tesisat vb.) yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmez ve bu ihmal devam ederse hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Gelişme
22 Mart tarihinde bağlattığım Vodafone fiber internet aboneliğimde, bağlantı yapıldığı günden bu yana düzenli olarak internet kopma sorunları yaşıyorum. Gün içinde herhangi bir saat ayrımı olmaksızın, günde yaklaşık 10–15 defa internetim gidip geliyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Vodafone’dan gelen teknik personel, yaptığı kontrolde sorunun benden veya iç tesisattan kaynaklanmadığını, fiber kutusunun Türk Telekom tarafından takıldığını ve sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu belirtti. Bu doğrultuda bir kayıt oluşturuldu ancak üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından kimse gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Bağlantıdan bu yana doğru düzgün kullanamadığım internet için tam ücret ödeyecek olmam ve buna rağmen hem ilgisizlik hem de çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yaşadığım bu kopma sorununun ivedilikle giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve kullanamadığım dönem için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu ilgisiz tutum nedeniyle Vodafone ile olan ticari ilişkimi gözden geçirerek, gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net'ten aldığım 1000 Mbps fiber internet paketinde, kurulumdan bu yana sürekli internet kopmaları yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir teknik ekip gelmedi. Sorun hâlâ devam ediyor ve kimse ilgilenmiyor. Bu durum nedeniyle hukuki süreç başlattım.
