Vodafone Net Dondurma Sonrası Modem İndirimi İptali Nedeniyle 90 TL Fazla Ücret Talebi

Vodafone ev interneti’ne 12 ay taahhütlü olarak evinin interneti VDSL kampanyası 2 evde internet 35 tarifesiyle üyeyim. Sene içinde hakkım olan 3 ay dondurma hizmetini kullandım. İnternetimi tahmini olarak kasım ortası gibi dondurdum ve 15 Şubat civarında yeniden kullanıma açıldı.

Dondurma sürem bittikten sonra gelen mart 2026 faturam 568,99 TL olarak kesildi ve bu tutarın olması gerekenden yaklaşık 90 TL fazla olduğunu fark ettim. Nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “hizmeti dondurduğum için modem ücreti indiriminin iptal olduğu” bilgisini aldım. Ancak dondurma işlemi yapılırken bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi.

Zaten dondurma işlemi için açma kapama bedeli ve gün başına dondurma ücreti gibi kalemleri ödediğimi düşünürsek, buna ek olarak modem indiriminin iptal edilmesi müşteriyi, yani beni hem ciddi şekilde mağdur etmekte hem de dondurma hizmetini anlamsız ve külfetli hale getirmektedir.

Mart 2026 dönemine ait faturama yansıtılan fazladan yaklaşık 90 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve önümüzdeki aylarda da aynı şekilde bu 90 TL’lik ek ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Vodafone ev interneti hesabı numaram 001**9900’dır.