Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone Evde İnternet abonesiyim. Eylül ayında İstanbul’da meydana gelen yoğun sağanak yağış ve şiddetli şimşek sonrası modemim zarar gördü ve internet hizmetim tamamen kesildi. İstanbul Sultanbeyli Necip Fazıl Mahallesi Kur’an Kursu Caddesi Hasır Sokak No:1 d:5 adresimdeki bağlantımdan o tarihten bu yana internet hizmeti alamıyorum.

Durumu bildirdikten sonra tarafıma yeni bir modem gönderildi. Sonrasında modemle ilgili IP tanımlama işlemlerinin yapılması için Türk Telekom teknik servisi adresime yönlendirildi ve gerekli işlem sağlandı. Ancak tüm bu adımlara rağmen internet bağlantım hâlâ çalışmıyor ve evde internet kullanamıyorum.

Yaklaşık üç aydır defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde yeni arıza kayıtları oluşturuldu. Buna rağmen teknik sorun bir türlü giderilmedi ve somut bir çözüm üretilemediği için ciddi mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Aynı binada ve çevremdeki diğer internet abonelerinin bağlantıları yeniden aktif hale getirilmişken, yalnızca benim internetimin hâlâ çalışmıyor olması ayrıca düşündürücüdür.

Müşteri numaram 0017912696’dır. İnternet hattımın teknik açıdan ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorumluluğun birimler arasında bırakılmadan net biçimde belirlenmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı biçimde çalışır hale getirilmesini, arızanın gerçek nedeninin tespit edilerek yapılan işlemler ve tespitler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Ayrıca Eylül ayından bu yana hizmet alamadığım döneme ait faturalarımın incelenmesini, hizmet verilmeyen süreler için ilgili mevzuat doğrultusunda iade ya da fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum. Daha önce oluşturulmuş tüm arıza ve şikayet kayıtlarımın bir arada değerlendirilmesini ve bu şikayetime yalnızca yeni bir kayıt açılarak değil, somut ve kalıcı bir çözüm üretilerek dönüş yapılmasını bekliyorum.