İki Aylık Sürede İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimiz eşim E*** D****** adına kayıtlı olup İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Cem Sultan Caddesi No:93 adresinde kullanılmaktadır. Yaklaşık 16.04.2026 tarihinden bu yana, iki aydan uzun süredir ev interneti hizmeti alamıyoruz.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu, farklı tarih ve saatlerde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak verilen hiçbir tarihte herhangi bir işlem yapılmadı, bu zamana kadar adrese teknik ekip gelmedi. Hatta birkaç kez eve gelip bakacaklarını söylemelerine rağmen gelinmedi ve yalnızca iki günde bir hatta 20 MB internet tanımlanarak geçici bir çözüm sunuldu.

Evden çalışan biri olarak bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamam işimi ve günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Buna rağmen Vodafone tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Bu süre boyunca ev interneti için ödeme yapmadım.

0538 xxx xx 70 numaralı hatta kayıtlı abonelik için Vodafone’dan kesinti sorunumuzun acilen çözülmesini, iki aydan fazla süredir hizmet alamamamıza rağmen yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza sürece dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.