to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
Vodafone Net ev interneti abonesiyim. 29 Mart’tan bu yana ev internetim tamamen kesik durumda ve yaklaşık 3 gündür hiç bağlantı sağlayamıyorum. İnternet olmaması günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğunu, sorunun dün itibarıyla giderileceğini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen internet hizmeti hâlâ gelmedi. Arızanın nedenine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair de kesin bir süre verilmedi.
Sultangazi 50. Yıl Mahallesi 2099. Sokak No:14-16 adresinde bulunan evimde kullanmakta olduğum internet hizmetindeki bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılarak bağlantının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde tekrar sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone 50 Mbps fiber ev internetim 3 gündür kesintisiz olarak tamamen yok ve hâlâ kullanamıyorum. Bölgeden kaynaklı genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak bu süre içinde hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamadım, sadece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Tobin’in yönlendirmesiyle arıza bildirimi oluşturabildim. Arıza kaydı açılmasına rağmen ekipler sorunu hâlâ gideremedi ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. 50. Yıl Mahallesi 20*** Sokak No:** adresinde bulunan aboneliğim için internet hizmetimin acilen düzeltilmesini ve kesintinin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse, konuyu CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere ve şikayet platformlarına taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet sorunum çözüldü teşekkürler
Şikayet sorunum çözülmüştü 3 gün önce internet bağlantı sorunu yine başladı
