Teslim Almadığım ONT Cihazı İçin Ücret Yansıtılmasına Karşı İptal Sürecindeki Sorun

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi 12 Kasım tarihinde çağrı merkezi üzerinden iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında görevli, modem cihazına ek olarak ont isimli ikinci bir cihazı daha iade etmem gerektiğini söyledi. Ancak aboneliğim başladığından bu yana evimde sadece bir adet modem bulunuyor, hiçbir zaman ont denilen bir cihaz teslim edilmedi.

Telefonda defalarca evimde sadece modem olduğunu, ont isimli bir cihazın bana hiç verilmediğini belirttim. Buna rağmen görüşmedeki temsilci ısrarla böyle bir cihazın sistemlerinde göründüğünü ve iade edilmezse tarafıma bedel yansıtılacağını söyledi. Hiç teslim almadığım, hiç kullanmadığım, fiziksel olarak evimde bulunmayan bir cihaz için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone Net’ten, ont cihazı ile ilgili kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu cihazın bana hiçbir zaman teslim edilmediğinin tespit edilmesini ve bu olmayan cihaz için tarafıma çıkarılacağı söylenen bedelin kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. İptal sürecinde bu konuda tekrar herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.