Vodafone Net Yanıltıcı Dondurma Teklifi Ve Haksız Modem Ücreti

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi iptal etmek amacıyla başvuru yaptım. İlk etapta iptal işlemlerim başlatıldı. Ancak daha sonra Vodafone Net tarafından arandım ve müşteri kaybetmemek adına aboneliğimi "iptal etmek yerine dondurmayı" teklif ettiler. Ben de bu teklifi kabul ettim.

Bu süreçte tarafıma modemi iade etmem gerektiğine dair otomatik bir SMS geldi. Fakat müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgi, hattımın dondurulduğu yönünde olduğu ve işlemlerime devam edebileceğim şeklinde olduğu için, doğal olarak dondurulan abonelikte modem iadesi yapılamayacağını düşünerek bu mesajı dikkate almadım. Temsilcinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim.

Bugün aldığım bir başka SMS ile şok yaşadım; modem ücretinin (590 TL) faturama yansıtılacağı belirtiliyordu. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın aslında hiç dondurulmadığını, direkt iptal edilmiş olduğunu öğrendim.

Vodafone Net resmen beni yanlış yönlendirerek mağdur etmiştir. Kendi personellerinin "Donduralım" diyerek beni ikna etmesi, ancak arka planda sistemi iptal olarak bırakması ya da işlemi yapmaması tamamen şirketin iç koordinasyonsuzluğudur. Personelin yanlış beyanının ve sistemsel hatasının faturası 590 TL olarak bana kesilemez.

Talep ettiğim hususlar şunlardır:

Bahsi geçen tarihteki (iptal yerine dondurma teklif edilen) telefon ses kayıtlarımın acilen incelenmesini,

Personelinizin yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız 590 TL'lik modem ücretinin iptal edilmesini,

Mağduriyetim çözüldüğü takdirde modemi her an iade etmeye hazır olduğumu bildirir, modem teslimi için tarafıma ek süre tanınmasını talep ediyorum.

Müşteriyi yanıltarak haksız kazanç sağlayan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı bildiririm.