to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Yanıltıcı Dondurma Teklifi Ve Haksız Modem Ücreti
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi iptal etmek amacıyla başvuru yaptım. İlk etapta iptal işlemlerim başlatıldı. Ancak daha sonra Vodafone Net tarafından arandım ve müşteri kaybetmemek adına aboneliğimi "iptal etmek yerine dondurmayı" teklif ettiler. Ben de bu teklifi kabul ettim.
Bu süreçte tarafıma modemi iade etmem gerektiğine dair otomatik bir SMS geldi. Fakat müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgi, hattımın dondurulduğu yönünde olduğu ve işlemlerime devam edebileceğim şeklinde olduğu için, doğal olarak dondurulan abonelikte modem iadesi yapılamayacağını düşünerek bu mesajı dikkate almadım. Temsilcinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim.
Bugün aldığım bir başka SMS ile şok yaşadım; modem ücretinin (590 TL) faturama yansıtılacağı belirtiliyordu. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın aslında hiç dondurulmadığını, direkt iptal edilmiş olduğunu öğrendim.
Vodafone Net resmen beni yanlış yönlendirerek mağdur etmiştir. Kendi personellerinin "Donduralım" diyerek beni ikna etmesi, ancak arka planda sistemi iptal olarak bırakması ya da işlemi yapmaması tamamen şirketin iç koordinasyonsuzluğudur. Personelin yanlış beyanının ve sistemsel hatasının faturası 590 TL olarak bana kesilemez.
Talep ettiğim hususlar şunlardır:
Bahsi geçen tarihteki (iptal yerine dondurma teklif edilen) telefon ses kayıtlarımın acilen incelenmesini,
Personelinizin yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız 590 TL'lik modem ücretinin iptal edilmesini,
Mağduriyetim çözüldüğü takdirde modemi her an iade etmeye hazır olduğumu bildirir, modem teslimi için tarafıma ek süre tanınmasını talep ediyorum.
Müşteriyi yanıltarak haksız kazanç sağlayan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar merhabalar, Şikayetimin ardından Vodafone yetkilileri tarafımla hızlıca iletişime geçerek konu hakkında destek sağlamışlardır. İlgili modemi kargo firmasına teslim ederek iade sürecini başlatmış bulunmaktayım. Söz konusu iade süreci henüz tamamen sonuçlanmadığı için şikayet dosyama ilişkin nihai değerlendirme ve kapatma işlemini süreç bitiminde gerçekleştireceğim. Şimdilik destekleriniz için teşekkür ederim.
Vodafone Net ile yaptığım görüşmede, modemi iade etmem durumunda fatura yansıtılmayacağı/iptal edileceği tarafıma sözlü olarak bildirilmişti. Bu bilgilendirmeye istinaden süreci takip ederken tarafıma 600 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını görmekteyim. Yaşanan bu durumun personelin eksik veya hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünmekteyim. Görüşme kayıtlarının incelenerek yansıtılan bu fatura tutarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.
Bugün Vodafone tarafından arandım ve sorunum çözüldü, haksız yansıtılan fatura bedeli iptal edildi. Destek için teşekkür ederim.
