Vodafone Abonelik İptali Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Modem Ücreti Talebi

Uzun süredir Vodafone ev interneti abonesiyim ve 0018532804 müşteri numarasıyla yaklaşık üç yıldır hizmet alıyordum. 28 Ağustos 2026 tarihinde aboneliğimi sonlandırmak için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmede işlemlerin başlatıldığı, modem cihazını nereye teslim edeceğime dair bir hafta içinde benimle iletişime geçileceği ve bilgilendirme mesajı gönderileceği ifade edildi.

Buna rağmen belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Birkaç gün sonra bu kez aboneliğimi devam ettirmem için farklı paket teklifleri sunmak amacıyla arandım. Bu teklifleri kabul etmediğimi ve yeni bir paket seçmediğimi özellikle belirttim. Aynı görüşmede modemi nereye teslim etmem gerektiğini tekrar sormama rağmen bu konuda net bir bilgi verilmedi.

Sonraki günlerde hem iptal sürecini hem de modem teslimatını öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda tekrar aradım. Bazı aramalarımda müşteri temsilcisine bağlanamadım, ulaştığım görüşmelerde ise somut bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir yönlendirme almadım.

19 Ekim 2026 tarihinde yaptığım görüşmede aboneliğimin hâlâ aktif olduğu bilgisini aldım. 28 Ağustos 2026’da iptal talebinde bulunmuş ve modem teslimatı için Vodafone’dan geri dönüş bekliyor olmama rağmen kaydımın aktif görünmesi beni şaşırttı. Bu görüşmede yaşadığım mağduriyeti tekrar anlatarak aboneliğimin kapatılmasını sağladım.

Abonelik ancak bu aşamada sonlandırılmış olmasına rağmen, bu kez de tarafıma modem cihazı için 547,29 TL ücret ödemem gerektiğine dair mesaj gönderildi. İlk başvurudan itibaren modemi teslim etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen Vodafone tarafından teslimat adresi ve yöntemi hakkında hiçbir zaman net bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci kendi çabamla çözmeye çalıştığım halde gerekli yönlendirme sağlanmadan modem bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık üç yıldır hizmet aldığım Vodafone’un abonelik iptali sürecinde sergilediği bu yaklaşımı kurumun kurumsal kimliğine yakıştıramıyorum. Özellikle iptal talebimden sonra süreç doğru yönetilmediği, gerekli bilgilendirmeler yapılmadığı ve buna rağmen tarafıma modem ücreti yansıtıldığı için ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, 28 Ağustos 2026 tarihli iptal başvurumun ve sonrasında yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, abonelik iptal sürecinin neden tamamlanmadığının ve modem teslimatı konusunda neden bilgilendirme yapılmadığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Tüm bu eksikliklerin sonucu olarak tarafıma yansıtılan 547,29 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İnceleme sonucunda alınan kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini de özellikle rica ediyorum.