Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Vodafone Net ev internet aboneliğimde aylardır çözülemeyen bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Son 4-5 ay içinde aynı problem sebebiyle 4 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde bağlantı tamamen gidiyor, interneti kullanamaz hale geliyoruz, teknik ekip yönlendiriliyor, bir süre düzeliyor ama en fazla 1–1,5 ay sonra tekrar aynı sorun yaşanıyor.

Son arıza kaydını geçen hafta açtırdım. Teknik ekip gelmiş, kablo değişimi gibi bazı işlemler yapmış ancak biz gündüzleri işte ve okulda olduğumuz için ne yapıldığını göremedik. Şu an yine aynı sorun devam ediyor ve bağlantı yok. Arızaların hepsi akşam 21:00–22:00 saatlerinden sonra yaşanıyor ve özellikle akşamları, hatta çoğu zaman mesai saatleri dışında ve hafta sonuna denk gelmesi sebebiyle mağduriyetimiz daha da artıyor.

Çocuklarımın sınav haftasında olmaları ve işim gereği internet hizmetine ihtiyacım olmasına rağmen hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına bir sorun, uzun uğraşlar sonunda bağlandığımızda da sadece “Haklısınız, anlıyorum, teknik ekip yönlendiriyoruz, umarım tekrarlamaz” gibi geçiştiren cümleler duyuyoruz, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Teknik ekip sadece hafta içi gündüz çalıştığı için evde olamıyoruz, komşularımızdan rica edip ekipleri onlar karşılıyor; bu durum da bizi ayrıca zor durumda bırakıyor.

Sözleşme numaram 0018053795’tir. Sürekli tekrar eden bu bağlantı kopmaları nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur durumdayım ve Vodafone Net’ten aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Sürekli arıza kaydı açtırmak yerine, sorunun kaynağının net olarak tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse altyapının detaylı incelenmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone Net’in bu yaşananları ciddiye alarak bir an önce çözüm üretmesini istiyorum.