Tek Abonelikte Çifte Fatura Ve Cayma Bedeli Hatası

Vodafone Evde İnternet aboneliğimle ilgili olarak tarafıma tamamen Vodafone kaynaklı bir hata nedeniyle iki kez ayrı abonelik açıldığını ve bunun sonucunda iki ayrı fatura ve iki ayrı cayma bedeli yansıtıldığını belirtmek istiyorum. Ben yalnızca tek bir abonelik için başvuru yapmama rağmen, sistemlerinde iki abonelik oluşturulmuş ve uzun süre boyunca bunun farkına varılmamış.

Bu hata nedeniyle yaklaşık 5–6 aydır sorun yaşıyorum ve tarafıma iki ayrı hizmet üzerinden toplamda yaklaşık 3.500 TL civarında bir borç çıkarıldı. Son olarak 0017713823 numaralı hizmet için 31.12.2025 tarihli 1.993,21 TL tutarında, 0018568847 numaralı hizmet için ise yine 31.12.2025 tarihli 1.433,89 TL tutarında faturalar düzenlenmiş durumda. Ayrıca hatalı açılan ikinci abonelik nedeniyle bende yalnızca bir modem olmasına rağmen iki modem iadesi isteniyor ve iki ayrı cayma bedeli yansıtılmak isteniyor.

Bu süreç boyunca genel merkeze mail attım, muhasebe birimiyle görüştüm, bayilere gittim, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve X üzerinden yazdım. Görüştüğüm her birim, sorunun Vodafone kaynaklı bir hata olduğunu, benden kaynaklanmadığını kabul ediyor; buna rağmen borçlar hâlâ üzerime yansıtılmış durumda ve fiilen bir çözüm üretilmiyor. Açıkçası bu sorunu nasıl çözecekleri konusunda bile kendilerine fikir vermek zorunda kaldım; ancak yine de gerekli düzeltmeler yapılmadı.

Tek imzaladığım sözleşme tek bir abonelik içindir, ikinci abonelik için herhangi bir imzam ya da onayım bulunmamaktadır. Buna rağmen iki ayrı abonelik, iki ayrı cayma bedeli ve iki modem iadesi dayatılması hem haksız hem de mağduriyetimi derinleştiriyor.

Vodafone’dan beklentim, hatalı oluşturulan ikinci aboneliğin ve buna bağlı tüm borçların, cayma bedellerinin ve gereksiz modem iadesi talebinin derhal iptal edilmesi ve üzerime yansıtılan yaklaşık 3.500 TL civarındaki tüm borcun tamamen kapatılmasıdır. Tek bir abonelik ve fiilen kullandığım tek modem üzerinden, herhangi bir ek yük çıkarılmadan bu sürecin bir an önce adil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.