Sürekli Kesintili İnternet Hizmeti Ve Geri Ödeme Talebi

8 Ağustos 2022 tarihinden bu yana Vodafone evde internet kullanıcısıyım. Bu süre içinde 4 yıla yakın zaman geçti ancak internet hizmeti sürekli kopmalar ve kesintilerle geçti. Neredeyse her gün, gün içinde saatlerini tam takip edemediğim, aralıklı ve sık kesintiler yaşadım. Bu süreçte toplamda yaklaşık 2 yıl interneti gerçekten kullanabildim, kalan yaklaşık 2 yıl ise kesintiler nedeniyle fiilen faydalanamadığım halde fatura ödemeye devam etmek zorunda kaldım.

İnternet üzerinden yürüttüğüm işler, bu sürekli kopmalar nedeniyle yarım kaldı ve maddi zarara uğradım. Ankara Mamak’taki adresimde kullanılan bu hatla ilgili bireysel müşteri numaram 0017593455’tir. Aylık ortalama 700 TL civarında fatura ödemesi yaptım ve bu ödemeleri, çoğu zaman düzgün çalışmayan bir hizmet için yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım kopmalar ve kesintilerle ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde kendileri de son dönem kayıtlarında kesintileri gördüklerini, ancak geçmişe dönük tamamını göremediklerini, bu konuyu Şikayetvar’a yazmam halinde internetin ilk bağlandığı günden bu yana kayıtları inceleyebileceklerini ifade ettiler. Buna rağmen sorun çözüme kavuşmadı ve hizmetten sağlıklı bir şekilde yararlanamadım.

İlk kurulum tarihinden bugüne kadar olan tüm kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım sürekli kopma ve kesintiler nedeniyle fiilen kullanamadığım dönemlere ait ödemelerimin iade edilmesini ve maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.