Sürekli Kesintili Ev İnterneti Ve Aşırı Mobil Veri Faturası Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 6 aydır bu hizmeti kullanıyorum. Son 3 aydır ise internet bağlantım sürekli gidip geliyor, akşam saatlerinde neredeyse her gün kesinti ve dalgalanma yaşıyorum. Devlet memuru olduğum için hafta içi gündüzleri durumu takip etmem zor, ama akşamları internete stabil şekilde bağlanamıyorum. İnternet bir var bir yok, sağlıklı bir şekilde ne film izleyebiliyorum ne de işlerimi halledebiliyorum.

Bu sorun nedeniyle defalarca arıza kaydı açıldı. En son gelen ekip kapıdaki soketleri kontrol etti, ardından problemin modemde olduğunu söyleyip “başka modemle siz deneyin, sonra arızaya tekrar bakalım” dediler. Modem Vodafone’un verdiği, garantili modem olmasına rağmen benden kendi imkanlarımla başka modem bulup denememi bekliyorlar. Müşteri olarak teknik test ve deneme işleriyle benim uğraşmam isteniyor, bu durumdan son derece rahatsızım.

Ev internetim sürekli sorunlu olduğu için telefon hattımdaki Vodafone mobil interneti de ekstra kullanmak zorunda kalıyorum. Normalde yaklaşık 400 TL gelen faturam geçen ay yoğun mobil internet kullanımı nedeniyle 1.300 TL’ye çıktı. Hem düzgün çalışmayan ev internetine para ödüyorum hem de mecburen mobil hattan ek paket alarak yüksek fatura ödüyorum.

Üç aydır devam eden ve bir türlü çözülemeyen bu sorun nedeniyle Vodafone ev interneti aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretler karşılığında almadığım hizmetin bedelinin yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.