to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Üç Aylık Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone ev internet aboneliğim için Haziran ayının başından beri internet hizmetinden yararlanamıyorum. Modem ve Wi‑Fi ağı görünmesine rağmen bağlandığım tüm cihazlarda sürekli “İnternet bağlantısı yok” uyarısı çıkıyor ve yaklaşık 3 aydır evimde internet kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda çeşitli ayarlar yapıldı, hat ve modem kontrolleri sağlandı, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak hiçbir değişiklik olmadı. Birkaç kez teknik ekip evime geldi, kontrol yapıp sorunun giderildiğini söylediler; fakat ekip adresimden ayrıldıktan kısa süre sonra yine aynı problem devam etti.
Üç aydır düzenli olarak faturalarımı ödüyor olmama rağmen, ödediğim internet hizmetini fiilen kullanamıyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hem Vodafone hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom tarafının bu sorunu birbirine yönlendirmek yerine birlikte ele alarak, problemin kök nedenini tespit edip kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 3 aydır hiç kullanamadığım dönemle ilgili olarak maddi mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse bu süreye ilişkin ücret iadesi veya faturalarımda indirim uygulanmasını ve ev internetimin artık kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık haziran ayı başından beri, yani neredeyse dört aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet hiç gelmiyor, IP gözükmüyor denildi, kablolar değiştirildi, sıfır kablo çekildi ve evde bulunuyor olmama rağmen “çıkış vermiyor, sizlik problem varmış” şeklinde not bırakılıp sorun çözümsüz bırakıldı. Modem ve kablolarla ilgili işlem yapılmasına rağmen bağlantı hâlâ yok ve bağlanmaya çalıştığımızda “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyoruz.
Bu süreçte her ay yaklaşık 400 TL üzeri fatura ödememe rağmen hiçbir şekilde hizmet kullanamıyorum. Defalarca arıza kaydı açıldı, CİMER üzerinden de şikayette bulundum. CİMER şikayetim sonrası arandım ve ekiplerin geleceği söylendi, en son dün tekrar görüştüğümüzde de ekip yönlendirileceği ve aranacağımız ifade edildi ancak ne gelen var ne de somut bir işlem yapılıyor. Sorun sürekli, günün her saati devam ediyor, internet hiç çalışmıyor.
Aylarca hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Ev internetimin acilen kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini, evime gerçekten teknik ekip gönderilip sorunun çözülmesini ve bu uzun süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturalarımın incelenerek iade veya indirim şeklinde tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
