Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı, Sınav Hazırlığını Engelliyor

Vodafone Net sınırsız GB 100 Mbps fiber ev internetimi yaklaşık 5 gün önce bağlattım. Kurulumun yapıldığı gün, yani 25 Eylül’de daha internet bağlanır bağlanmaz kesintiler başladı ve bağlantı sürekli bir gelip bir gidiyor, evde doğru düzgün bağlantı sağlayamıyorum. İnternet bağlandığından beri hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar yaklaşık 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, 25 Eylül tarihinde açılan 256698061 numaralı arıza kaydı da dahil olmak üzere kayıtlar oluşturuldu. Her seferinde bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı ve kaydıma aciliyet tanımlandığı söyleniyor ancak ne arayan var ne sorunu çözmek için eve gelen bir teknik ekip oldu. Bir temsilci aktivasyon sürecinde olduğum için kesintileri normal karşılamam gerektiğini söylüyor, bir başkası altyapı sorunu olduğunu söylüyor, bir diğeri böyle şeylerin olabileceğini belirtiyor. Fakat sonuç olarak günlerdir aynı sorun devam ediyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Evde sınava hazırlanmaya çalışıyorum ve yeni bağlattığım interneti bu nedenle kullanamıyorum. Defalarca aramama ve aciliyet notu düşülmesine rağmen 5 gündür tarafıma herhangi bir teknik destek sağlanmadı. İnternet bağlanana kadar sürekli arayıp satış için yoğun çaba gösteren firmanın, bağlantı sonrası yaşanan sorunlarda aynı özeni göstermediğini düşünüyorum.

Bu süreçte firmanın kendi içinde ciddi bir koordinasyon eksikliği ve altyapı yetersizliği olduğunu, müşteri karşısında da son derece sorumsuz davrandığını net bir şekilde gördüm. Yaşadığım tecrübe nedeniyle bu internet hizmetini başka kullanıcılara da kesinlikle önermiyorum. Mevcut mağduriyetimin devam etmesi halinde en kısa süre içinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.

Hizmet numaram 19200493’tür. Sürekli kesilen internet bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse altyapı ya da port değişimi gibi teknik işlemlerin yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin ve sınava hazırlık sürecimin aksamasının da dikkate alınmasını talep ediyorum.