to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı, Sınav Hazırlığını Engelliyor
Vodafone Net sınırsız GB 100 Mbps fiber ev internetimi yaklaşık 5 gün önce bağlattım. Kurulumun yapıldığı gün, yani 25 Eylül’de daha internet bağlanır bağlanmaz kesintiler başladı ve bağlantı sürekli bir gelip bir gidiyor, evde doğru düzgün bağlantı sağlayamıyorum. İnternet bağlandığından beri hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.
Bu sorunla ilgili şimdiye kadar yaklaşık 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, 25 Eylül tarihinde açılan 256698061 numaralı arıza kaydı da dahil olmak üzere kayıtlar oluşturuldu. Her seferinde bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı ve kaydıma aciliyet tanımlandığı söyleniyor ancak ne arayan var ne sorunu çözmek için eve gelen bir teknik ekip oldu. Bir temsilci aktivasyon sürecinde olduğum için kesintileri normal karşılamam gerektiğini söylüyor, bir başkası altyapı sorunu olduğunu söylüyor, bir diğeri böyle şeylerin olabileceğini belirtiyor. Fakat sonuç olarak günlerdir aynı sorun devam ediyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Evde sınava hazırlanmaya çalışıyorum ve yeni bağlattığım interneti bu nedenle kullanamıyorum. Defalarca aramama ve aciliyet notu düşülmesine rağmen 5 gündür tarafıma herhangi bir teknik destek sağlanmadı. İnternet bağlanana kadar sürekli arayıp satış için yoğun çaba gösteren firmanın, bağlantı sonrası yaşanan sorunlarda aynı özeni göstermediğini düşünüyorum.
Bu süreçte firmanın kendi içinde ciddi bir koordinasyon eksikliği ve altyapı yetersizliği olduğunu, müşteri karşısında da son derece sorumsuz davrandığını net bir şekilde gördüm. Yaşadığım tecrübe nedeniyle bu internet hizmetini başka kullanıcılara da kesinlikle önermiyorum. Mevcut mağduriyetimin devam etmesi halinde en kısa süre içinde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Hizmet numaram 19200493’tür. Sürekli kesilen internet bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse altyapı ya da port değişimi gibi teknik işlemlerin yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin ve sınava hazırlık sürecimin aksamasının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekten sizinle iletişime geçeceğiz cümlesinden bıktırdınız. Belki 15 belki 20 oldu. İletişime geçmeniz için yalvarmamız mı lazım. İletişime geçip ne yapacaksın zaten. 4 günde 11 tane arıza kaydı oluşturulmuş. Ekip gönderirsin çözer. Kayıt başına mı para alıyorsunuz anlamadım. Müşterinin aklıyla ve sabrıyla alay etmekten başka bir şey değil. Altı boş, kuru gürültü, yapmacık müşteri memnuniyeti.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir ilerleme yok, 6 gün önceyle aynı yerdeyiz. Teşekkürler (! )
7 günün sonunda bugün aradılar. Port değişikliği yaptık, internetiniz hızlandı mı diye soruyorlar. 7 gün boyunca iletişime geçtiğim belki 20 farklı müşteri temsilcisine yavaşlıkla alakalı ağzımdan tek bir kelime çıkmadı. İnternetin sürekli gidip gelip, bağlantı sorunu yaşadığımı anlattım. Yani sonuç ne oldu? Çözülmedi. Art niyetli böyle bir kayıt açıldığını düşünüyorum. Söyleneni anlayamayan, iletişim becerisi vasat bir ekipten çözüm sunulmasını istediğim için ben özür dilerim. Vodafone Net pişmanlıktan başka bir şey değil
Bugün mesai saatleri içerisinde halledilmezse modemi kargolayıp gönderiyorum. 1 hafta mağduriyetim ve salak yerine konup sürekli oyalanmam, telefonunuza internet tanımlayacağız diyerek kaç kez yalan söylemelerinin üstüne daha fazla bunlarla uğraşamam.
Arkadaşlar problem çözüldü. Kendime teşekkür ederim. Çünkü aboneliği iptal ettirdim. Başka bir sağlayıcıya geçtim. İptal ettikten sonraki gün arızanız giderilmiştir diye mesaj atmışlar. Komik ve vasıfsız Vodafone Net :)
