Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki yıl önce Vodafone evde internet hizmetine geçtim ve bu iki senedir internette sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Ayda ortalama üç dört kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, her seferinde durumu düzelttiklerini söyleseler de sorun hiç kalıcı olarak çözülmüyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bazı işlemler yapmaya çalıştılar fakat sorunu çözemeyince bir üst ekibe aktaracaklarını söylediler. Yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra bu kez beni kampanya birimine aktarmışlar. Oradaki görevli de kendi birimlerinden bir şey yapamayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik sorun çözülmedi hem de bu şekilde bir müşteriyle iletişim kurulması beni iyice mağdur etti.

Firmadan tek beklentim, aldıkları ücreti hak edecek şekilde hizmet vermeleri ve ev internetimde yaşadığım bağlantı problemini kalıcı olarak çözmeleri. Sürekli kopan ve sorun çıkaran bir internet için defalarca arayıp uğraşmak istemiyorum; sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha tekrar etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.