Sözleşmede Yer Alan 769 TL Paket Ücreti Ve 150 TL Modem Ücretinin Haksız Yansıtılması

Vodafone ev interneti için “Evde Fiber 100” paketine başvurdum. Başvuruyu yaptığımda paket ücretim 769 TL olarak belirtilmişti ve bu tutar üzerinden onay verdim. Daha sonra beni genel müdürlükten aradıklarında, 150 TL modem ücreti ve 120 TL de Vodafone'lu olduğum için indirim olacağını, neredeyse sadece paket fiyatını ödeyeceğimi söylediler. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde paket ücretimin 889 TL olarak göründüğünü belirttiler. İmzaladığım sözleşmede 769 TL yazmasına rağmen, müşteri temsilcisi bana Vodafone'lu olduğum için 120 TL indirim yapıldığını iddia etti; fakat ben bu indirimi sözleşmeyi imzaladıktan 7–10 gün sonra özellikle talep ederek yaptırdım, başta böyle bir indirim yoktu.

Kurulumum 24.10.2026 tarihinde yapıldı ve ilk faturamda 24–31 Ekim arası dönem için 150 TL modem ücreti yansıtılmış. Daha bir ay dolmadan modem ücretinin çıkmasına ve paket ücretimin sözleşmemde yazan tutardan yüksek görünmesine itiraz ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri hem modem ücretini hem de 889 TL olarak görünen paket fiyatını kabul ettirmeye çalışıyor ve itirazımı reddediyor.

Ben, imzaladığım sözleşmede yer alan 769 TL’lik paket ücretinin ve sonradan talebimle yapılan 120 TL’lik indirimin esas alınmasını, genel müdürlükten arandığımda bana söylenen 150 TL modem ücreti ve indirim bilgisinin de dikkate alınmasını, haksız yere yansıtılan 150 TL’lik modem ücretinin ve sözleşmemde yer almayan fiyat farklarının düzeltilmesini istiyorum. Müşteri numaram 0019243063, fatura bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.