Vodafone Modem Ücreti Haksız Kesinti Ve Fatura Düzeltilmesi Talebi

Vodafone Evde Fiber 100 kampanyasına 02.09.2026 tarihinde online olarak başvurdum. Başvuru ekranında aylık ödeyeceğim toplam ücret net şekilde 769 TL olarak gösterildi. Başvuru öncesinde Vodafone müşteri hizmetlerini ayrıca arayarak özellikle modem ücreti ve sonradan yansıyabilecek ek ücretler konusunda detaylı bilgi aldım. Görüşmede tarafıma, modem için ayrıca bir ücret alınmayacağı ve her şey dahil aylık toplam 769 TL ödeyeceğim açıkça söylendi.

Buna rağmen başvuruyu tamamladıktan hemen sonra gelen SMS’te, 12 ay boyunca aylık 120 TL modem ücreti alınacağı bilgisi yer aldı. Bunun üzerine aynı gün, 02.09.2026 tarihinde bu konuyla ilgili Vodafone’a şikayet oluşturdum. Şikayetim sonrası Vodafone tarafından telefonla arandım ve müşteri temsilcisi, kesin ve net bir şekilde ek bir modem ücretinin alınmayacağını, faturamın anlaştığımız üzere aylık 769 TL olarak düzenleneceğini tekrar teyit etti.

Bu görüşmenin ardından, aynı şikayet kaydına “Kurulum sonrası anlaştığımız fiyat üzerinden faturalandırılacağımıza dair teyit edildi, teşekkürler.” şeklinde not bıraktım. Yani konu Vodafone tarafından incelenmiş, tarafımla görüşülmüş, sorun çözüldü denilerek şikayet kapatılmış ve bana 769 TL dışında herhangi bir modem ücretinin yansıtılmayacağı sözlü olarak taahhüt edilmiştir.

Ancak tüm bu teyit ve görüşmelere rağmen, 30.09.2026 tarihli ilk faturamda 120 TL modem taksit bedelinin yer aldığını gördüm. Vodafone Net adına düzenlenen ve toplam 901,04 TL tutarındaki bu faturada, daha önce özellikle itiraz ettiğim modem ücretinin tekrar tarafıma yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Artık bu durum sadece başvuru sırasında yanlış veya eksik bilgilendirme konusu olmaktan çıkmış, verilen söz ve teyitlere rağmen aksine işlem yapılması noktasına gelmiştir.

İnternet hizmeti Konya ili Karatay ilçesindeki adresimde kullanılmaktadır. Vodafone’dan talebim nettir: 30.09.2026 tarihli faturamda yer alan 120 TL modem taksit bedelinin iptal edilerek faturamın anlaşılan 769 TL üzerinden düzeltilmesini ve varsa bu nedenle fazladan tahsil edilen tutarın hesabıma iade veya faturalarıma mahsup edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm faturalarımın, başvuru öncesinde ve önceki şikayetim sonrasında tarafıma iki kez teyit edildiği şekilde, aylık toplam 769 TL üzerinden ve modem adı altında herhangi bir ek ücret yansıtılmadan düzenleneceğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Özellikle 02.09.2026 tarihli ilk şikayet kaydımın ve sonrasında Vodafone tarafından tarafımla yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Çünkü bu görüşmede modem ücreti alınmayacağı konusunda tarafıma açık ve kesin bir teyit verilmiştir. Eğer Vodafone, daha önce tarafıma verdiği aylık 769 TL toplam ücret taahhüdünü yerine getirmeyecekse, bu durumda aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya modem ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu kez yalnızca “gerekli işlemler yapılmıştır” şeklinde genel bir yanıt değil, 30.09.2026 tarihli faturamdaki modem ücretinin iptal edildiğinin ve bundan sonraki aylarda ödeyeceğim net toplam tutarın açıkça yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.