Sözleşme Bitişi Ve Fiyat Artışı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. Az önce Vodafone Net müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen birisi tarafından modem değişikliği için arandım. Benim bu yönde hiçbir talebim olmadığı halde arandım, ardından ben tekrar Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda sözleşmemin bittiğini ve çok daha yüksek bir ücretle devam edeceği söylendi.

Sözleşmemin bittiğine dair daha önce ne arandım ne de bilgilendirildim, SMS veya başka bir yolla haber verilmedi. Bu durumun ne adil ne de etik olduğunu düşünüyorum, çünkü haberdar olmadığım bir sözleşme bitişi sonrasında bir anda yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakıldım.

Şu an yaklaşık 400 TL civarında olan tarifem için bana indirimli olarak dahi 900 TL civarında bir fiyat teklif edildi. Bu teklifi hem çok yüksek hem de hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan sunulduğu için kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı evde 5 adet Vodafone GSM hattı bulunuyor, ev internetiyle birlikte toplam 6 Vodafone abonesiyiz ve yıllardır Vodafone kullanıyoruz. Bu sadakatimizin ve çoklu abonelik durumumuzun da mutlaka göz önünde bulundurulmasını, aksi halde başka bir operatöre geçmeyi değerlendireceğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Vodafone Net’ten, sözleşme bitiş sürecimde neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, mevcut aboneliğimin makul bir ücretle ve mağduriyet yaşamadan devam ettirilmesini ve bana sunulan aşırı yüksek fiyat teklifinin yeniden, müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.