to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Vodafone Net üzerinden kullandığım Fiber Plus Fırsat Kampanyası v1 1000 Mbps internet paketimden, uzun süredir söz verilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Altyapım ve paketim 1000 Mbps olmasına rağmen hızım çoğu zaman en fazla 100 Mbps seviyesinde kalıyor. Ayrıca bağlantıda sık sık kopmalar ve kesintiler yaşıyorum.
Bu sorun Haziran ayından beri devam ediyor ve neredeyse her hafta aynı problemlerle uğraşmak zorunda kalıyorum. Defalarca hem telefonla arayarak hem de Vodafone uygulaması üzerinden talep oluşturdum ancak ne sorunum kalıcı olarak çözüldü ne de adresime teknik ekip yönlendirildi. Şu ana kadar konuyla ilgili gerçek anlamda ilgilenen kimse olmadı.
Ben internet üzerinden çalışan biriyim ve bu hız düşüklüğü ile kesintiler işimi doğrudan aksatıyor, mağduriyet yaşamama neden oluyor. Sürekli sorun yaşadığım, vaat edilen hizmetin sağlanmadığı bu aboneliğimin, herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir ödeme talep edilmeden feshedilmesini ve kullanamadığım süre ve belirtilen hız sözünün sağlanmadığı kadar tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Daha önce bunun için aradığınızda yaptığınız teklifi de lütfen yapmak için aramayın. Hızınızı 500Mbps'de sabitleyelim 840 TL ödeyin. Yani ek 500Mbps hız için mi 50 TL ödüyoruz biz. 500Mbps hız verebiliyorsan maksimum bu internet paketini bize neden satıyorsun! 500Mbps hıza sahip internet kullanmayı kabul edecek olsam bunu 500-600 TL'ye sağlayan şirketler var. Neden sizi tercih edeyim, internet sürekli kopuyor?
Ek olarak Yanımda uygulaması üzerinden sağladığınız ''Chat bot'' asistanı konusunda iyileştirme yapmalısınız. Bunu oraya gerçekten insanların size sorunlarını aktaramaması için özel olarak eklemişsiniz gibi. Vodafone gibi bir şirkete yakışmıyor. Teknoloji şirketisiniz siz, kenar mahalledeki ayakkabıcı V***** değil. Veyselin bile yapay zeka asistanı sizinkinden daha iyi çalışıyor.
İlgili birimlerin aboneliğimin iptali için gerekli işlemleri başlatmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Abone numaram: 0018791652.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve artık şikayet yazmaktan yorulmuş durumdayım. Neredeyse her gün, son dört gündür de düzenli olarak gece 2’den sabah saatlerine kadar ev internetimde hiç bağlantı olmuyor. Gece boyunca internet tamamen gidiyor, sabaha doğru ancak geri geliyor.
Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ilgileniliyormuş gibi yapılıyor, kayıt açılıyor ama ne gelen bir teknik ekip oluyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor. Sorun her gün aynı saatlerde tekrar ediyor.
Sürekli kesinti yaşadığım, özellikle de geceleri saatlerce internetsiz kaldığım halde hizmet bedelinin tam olarak alınmasını kabul etmiyorum. Kullanamadığım süreler için para ödemek istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım kronik sorunlar ve çözülmemesi sebebiyle hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım günlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Son 3 günde gece 2 den sabah 9 a kadar internet kesiliyor. Lütfen artık bana ulaşın. Hiçbir ek ücret ödemeden hizmetin feshedilmesini ve sakladığınız hizmet numaramın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yazıktır
Bu ne demek oluyor. Kendiniz arıyorsunuz internet kesintileri gibi nedenlerden dolayı ücretsiz iptal talep ediyoruz. İnterneti kullanamıyoruz bir de erken çıktığımız için ücret mi kesiyorsunuz. Aylardır satın aldığım hızı kullanamıyorum, sürekli internet kesiliyor. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Her şey kayıtlıdır.
Ne arıyorsunuz ne de tarafıma ulaşıyorsunuz. Arıyoruz saçma sapan bot konuşuyor, yardım sıfır, hizmet daha da kötü. Biraz olsun insani düşünün her şey para değil ama sizde öyle!
