Vodafone 1000Mbps Fiber Hız Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone Evde İnternet 1000 Mbps Fiber Plus Fırsat Kampanyası abonesiyim. Ekim ayının başı ile ortası arasından bu yana internet hızım aşırı derecede yavaş. Hız testlerinde değerlerim yüksek ve normal görünmesine rağmen, pratikte interneti neredeyse kullanamaz durumdayım. En basit mesajlarım, fotoğraflar ve ses kayıtlarım bile çok geç iletiliyor, sosyal medya platformlarında işlem yapamıyor, internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bu durum günün her saati, haftanın her günü aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte defalarca kez Vodafone genel müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradım. İlk olarak teknik ekip yönlendirildi, gelen görevli sorunun altyapıyla ilgili olduğunu ve Türk Telekom’a arıza kaydı açtığını söyledi. Daha sonra Türk Telekom tarafından aranarak altyapıda hiçbir sorun olmadığını, her şeyin normal göründüğünü ve sorunun Vodafone kaynaklı olabileceğini öğrendim. Sonraki aramalarımda Vodafone müşteri hizmetleri bazen farklı ayarlamalar yaptıklarını, bazen hiçbir sorun tespit etmediklerini, bazen de sorunun düzeltildiğini söylediklerini ilettiler; ancak benim tarafımda hiçbir zaman herhangi bir iyileşme olmadı.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle modemi defalarca kez kapatıp açtım, uzaktan da birçok kez aynı işlemler yapıldı fakat sorun halen devam ediyor. Tüm bunlara rağmen hizmetten tam olarak yararlanamıyor olmama karşın faturalarımı eksiksiz, zamanında ve tam ücret üzerinden ödemeye devam ediyorum. Aylardır çözülmeyen bu hız problemi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ya internet bağlantımın bana vaat edilen hız ve kaliteyle, kalıcı şekilde ve acilen düzeltilmesini ya da herhangi bir ceza veya taahhüt ücreti yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. İnceleme ve dönüş yapılabilmesi için müşteri numaramı paylaşıyorum: 0018901076.