Sadık Müşteriye Yeni Müşterilerden Daha Yüksek Fiyat

Vodafone ev interneti abonesiyim, 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. Aynı zamanda mobil hattım da Vodafone’da kayıtlı. Bir yıl önce sözleşme yaparken, bir sonraki yıl modem ücreti olmayacağı için daha uygun fiyat verileceği özellikle söylenmişti. Taahhüdümün bitmesine 3 gün kala arayıp yeni teklif almak istediğimde hem müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, hem de bana sunulan teklifin yeni üyelere sunulan kampanyalardan daha pahalı olduğunu görüyorum.

Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan Vodafone Fiber 200 paketinin aylık 889 TL ve 200 Mbps hızda olduğunu, buna karşılık bana sunulan 100 Mbps paket teklifinin bu fiyatın da üzerinde kaldığını görüyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında da Evde Fiber 100 aboneliğimin ve düzenli ödemelerimin yer aldığı ekranlarda benzer şekilde bana mevcut müşteri olmama ve mobil hattımı da Vodafone’da bulundurmama rağmen daha avantajlı bir teklif sunulmadığını fark ettim. Buna rağmen, eski abone olmama ve modem ücretini zaten bir yıl boyunca ödemiş olmama karşın daha yüksek fiyat sunulmasını kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 18885620’dir. Taahhüdüm bitmeden önce, modem ücretini artık ödemediğim ve hem ev interneti hem mobil hatta uzun süredir Vodafone müşterisi olduğum dikkate alınarak, en az Vodafone’un sitesinde yeni müşterilere gösterilen kampanyalar seviyesinde adil ve makul bir teklif sunulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.