Randevu Saati Uyumsuzluğu Ve Tanımlanmayan 10 GB Hediye İnternet

Vodafone ev interneti için online başvuruda bulundum ve sürecin en başından beri son derece kötü bir deneyim yaşıyorum. Modem kurulumu için randevu verildi, ben de o gün tüm işlerimi bir kenara bırakıp evde bekledim ancak randevu saatiyle kesinlikle uyuşmayan bir zamanda geldiler. Modemi takmak için geldiklerinde ise telefonda NFC doğrulaması yapılamadı gerekçesiyle modemi tekrar alıp götürdüler.

NFC sorunu olunca çözüm bulmak için bu kez Vodafone şubesine gitmek istedim ancak üzerimde aktif başvuru göründüğü için şubeden de yeni başvuru yapamadım. Yaklaşık iki gün boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ve sonunda online başvurumu iptal ettirebildim. Ardından 24 Eylül’de şubeye giderek tekrar başvuru yaptım, bu kez de modem kurulumu için en yakın randevuyu 28 Eylül’e verdiler. Sadece bir modemin gelip takılması bu kadar zor olmamalı, yaklaşık bir haftadır bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım.

Modem takılana kadar 10 GB mobil internet hediyesi sunulduğu söylendi. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, müşteri temsilcisi GB’lerin hattıma tanımlandığını ifade etti ancak hattıma hiçbir ek internet paketi yansımadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aramaya çalışıyorum fakat hatta bağlanmak neredeyse imkansız, çağrı bir türlü düşmüyor. Bu kadar müşterisini mağdur eden bir operatör olup olmadığını gerçekten merak ediyorum.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve mağduriyet sebebiyle tarafıma vaat edilen 10 GB internet paketinin derhal hattıma tanımlanmasını, ayrıca süreç boyunca yaşanan sorumsuzluk nedeniyle tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum.