Otomatik Ödeme Talimatı Hatası Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone evde fiber internet abonesiyim. Yaklaşık bir yıldır faturalarım için hiçbir bankadan otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Akbank’taki iki farklı müşteri hesabım ve kredi kartım ile, ayrıca Enpara üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bankalardan aldığım bilgiye göre, “İşlem tamamlanamadı aynı veya farklı kurumdan talimatı mevcut. Orp-10” şeklinde bir hata alındığı söyleniyor. Yani sanki hattımda başka bir otomatik ödeme talimatı varmış gibi görünüyor ancak ben hiçbir yerden Vodafone ev internet faturam için aktif bir otomatik ödeme talimatı kullanmıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son olarak 7 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 15.30’dan sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine yardımcı olamayacağını söyledi, herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadı ve çok isteksiz bir şekilde konuşmayı sonlandırdı. Bana herhangi bir talimat görünmediğini, hata da olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Bir yıldır talimat veremediğimi belirtmeme rağmen çözüm üretmek için kayıt dahi açılmıyor, görüşme sonlandırılıyor. Müdür veya şef ile görüşme talebim de “ekranlarımız aynı” denilerek geçiştiriliyor ve yine herhangi bir kayıt veya çözüm adımı olmadan telefon kapatılıyor.

Aylık ortalama 570 TL civarında fatura ödüyorum ve bir yıldır bu sorundan dolayı tüm ödemeleri Elle ve emanet şekilde, sürekli takip ederek yapmak zorunda kalıyorum. Otomatik ödeme talimatı gibi temel ve basit bir işlemi bile kullanamamak, buna rağmen çağrı merkezinden hiçbir çözüm girişimi olmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve müşteri memnuniyetimi tamamen bitiriyor.

Abone numaram 0018406686’dır. Hattımda görünmeyen ama sistemde varmış gibi algılanan bu otomatik ödeme talimatı veya hata kaynağının tespit edilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerinin kayıt açmaması ve yardımcı olmamasına ilişkin gerekli iç incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.